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コミュニケーションからはじめる新市場創造戦略
「顧客関係性のメビウスマーケティング戦略マニュアル 〜3つの戦略ステージ・CRMテクノロジー活用総覧〜」
インターネットを中心とするeコミュニケーションテクノロジーの進化は、企業・生活者の新しい関係性をつくりだした。そのような顧客との対話から、新市場を創造し、安定的な利益を獲得する企業戦略が、顧客関係性マネジメント（CRM）である。
本書は、21世紀における顧客戦略の決め手ともいえる「顧客関係性マーケティング」による、
- ・新市場創造をめざすマーケティング革新
- ・中長期的に利益を生み出す対顧客戦略のステップとゴール
- ・Best Practice、およびテクノロジー
をまとめた。真の顧客関係性マネジメント戦略定着と、成功のための実践的な技術選択のために必携の1冊。
∞（メビウス）：企業・消費者の表裏が連続した関係性と、その持続の永続性を表現した。
| 商品名 | 「顧客関係性のメビウスマーケティング戦略マニュアル 〜3つの戦略ステージ・CRMテクノロジー活用総覧〜」 |
|---|---|
| ページ | 344 |
| 判型 | B5 |
| 刊行日 | 2002年1月 |
| 著者 | 伊東義高 （(株)イトー・ビジネス・プランニング代表） |
| 発行 | Vagabond Co.，ltd. |
目次
【1 新しいマーケティングのための顧客関係性マネジメントの考え方】
- 1. なぜいま顧客関係性マネジメントなのか 〜変貌する社会とマーケティング〜
- 2. 課題解決への3つの視点
- 3. 企業が直面している経営課題の現状と今後
【2 顧客関係性マーケティング基本戦略】
- 1. 顧客関係性マーケティングのねらい
- 2. 顧客関係性マーケティング革新の実践
- 3. 顧客関係性マーケティングのためのIT導入
【3 顧客関係性マネジメントによるマーケティング革新戦略の実際】
- 1.低迷する日本企業がとるべき革新戦略
- 2.ビジネス・モデルからみた顧客関係性マーケティング
- 3.先進マーケティング革新企業事例
【4 今後の社会変化と顧客関係性マネジメントの役割】
- 1. 変わりゆく生産・消費と企業・生活者
- 2. 消費者の意識の変化
- 3. 価値の移転と循環
- 4. 企業主導型のマーケティングから顧客尊重型のマーケティングへ
- 5. 企業活動における価値の源泉
- 6. 顧客関係性マネジメントのポイント
【5 対顧客戦略のためのCRMテクノロジー総覧】
- 対顧客統合支援テクノロジー
- 提案型マーケティング支援テクノロジー
- コミュニケーション支援テクノロジー
- デシジョン支援テクノロジー
- ユビキタス戦略支援テクノロジー
- 販売・営業支援テクノロジー
